Politique d'expédition et de retrait

📩 Politique d'expĂ©dition et de retrait local

The Kitchen Shop – Orillia, ON

Nous vous remercions d'avoir fait vos achats chez The Kitchen Shop ! Nous apportons le plus grand soin à la préparation, à l'emballage et à l'expédition de votre commande afin qu'elle arrive en toute sécurité.

🕒 Traitement des commandes

  • Les commandes sont gĂ©nĂ©ralement traitĂ©es dans un dĂ©lai de 1 Ă  3 jours ouvrables.

  • Les commandes sont prĂ©parĂ©es du lundi au vendredi (hors jours fĂ©riĂ©s).

  • Une fois votre commande expĂ©diĂ©e, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les dĂ©tails de suivi.

Pendant les pĂ©riodes de pointe, les promotions spĂ©ciales ou les jours fĂ©riĂ©s, les dĂ©lais de traitement peuvent ĂȘtre lĂ©gĂšrement prolongĂ©s. Nous apprĂ©cions sincĂšrement votre patience pendant les pĂ©riodes de forte affluence.

🚚 Informations sur l'expĂ©dition

Nous expédions avec des transporteurs fiables tels que :

  • Postes Canada

  • UPS

  • Purolator

Les délais de livraison estimés sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables aprÚs l'expédition, selon :

  • Le transporteur choisi

  • Le lieu de livraison

  • Les conditions mĂ©tĂ©orologiques

  • Le volume d'expĂ©dition saisonnier

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations fournies par le transporteur. Une fois qu'une commande quitte notre magasin et est en possession du transporteur, les délais d'expédition et les conditions de transit échappent à notre contrÎle.

📩 Emballage et Ă©tat

Tous les articles sont :

  • Soigneusement inspectĂ©s

  • EmballĂ©s en toute sĂ©curitĂ©

  • ExpĂ©diĂ©s en excellent Ă©tat

Nous sommes fiers de garantir que votre commande nous quitte emballée de maniÚre sûre et professionnelle.

⚠ Envois endommagĂ©s

Si votre colis arrive endommagé, vous devez le signaler dans les 48 heures suivant la livraison, veuillez :

  1. Conserver tous les matériaux d'emballage d'origine.

  2. Prendre des photos claires de :

    • L'article endommagĂ©

    • La boĂźte d'expĂ©dition

    • L'Ă©tiquette d'expĂ©dition

  3. Contacter directement le transporteur pour ouvrir une réclamation pour dommages et le magasin.

Les dommages survenus pendant le transit sont de la responsabilitĂ© du transporteur. Cependant, nous sommes heureux de vous aider en fournissant toute la documentation ou le soutien nĂ©cessaire pour vous aider dans votre rĂ©clamation. Une fois que le transporteur a traitĂ© la rĂ©clamation, nous travaillerons avec vous pour fournir un remplacement ou un crĂ©dit en magasin si nĂ©cessaire. Les rĂ©clamations signalĂ©es aprĂšs ce dĂ©lai pourraient ne pas ĂȘtre Ă©ligibles Ă  une assistance ou Ă  un remplacement. 

📍 Colis perdus ou manquants

Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

  • Veuillez vĂ©rifier auprĂšs des membres de votre foyer et de vos voisins.

  • Contactez directement le transporteur pour ouvrir une enquĂȘte.

Une fois qu'un colis est marqué comme livré par le transporteur, la responsabilité est transférée au destinataire. Bien que nous ne soyons pas responsables du remplacement des colis confirmés comme livrés, nous serons ravis de vous aider à communiquer avec le transporteur si possible.

❄ Retards du transporteur

Les retards dus aux intempéries, aux volumes d'expédition élevés ou à d'autres perturbations du transporteur échappent à notre contrÎle. Nous vous remercions de votre compréhension dans ces situations.

🛍 Retrait local – Orillia

Nous sommes heureux de vous offrir la possibilité de retirer gratuitement votre commande sur place à l'adresse suivante :

The Kitchen Shop
70 Mississaga St E
Orillia, ON L3V 1V5

  • Les commandes avec retrait local sont gĂ©nĂ©ralement prĂȘtes dans les 24 heures.

  • Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande sera prĂȘte Ă  ĂȘtre retirĂ©e.

  • Veuillez attendre cette notification avant de vous rendre au magasin.

Les commandes sont prĂ©parĂ©es pendant les heures d'ouverture normales. Pendant les pĂ©riodes de forte affluence ou les Ă©vĂ©nements spĂ©ciaux, les dĂ©lais de prĂ©paration peuvent ĂȘtre lĂ©gĂšrement prolongĂ©s.

Si vous avez besoin de votre commande de toute urgence, veuillez appeler le magasin et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

💛 Des questions ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter :

📍 The Kitchen Shop
70 Mississaga St E
Orillia, ON L3V 1V5
📧 info@thekitchenshop.ca
📞 705-326-5461

Nous sommes toujours heureux de vous aider et souhaitons que votre expérience d'achat soit positive.