Politique d'expédition et de retrait

📦 Politique d'expédition et de retrait local

The Kitchen Shop – Orillia, ON

Nous vous remercions d'avoir fait vos achats chez The Kitchen Shop ! Nous apportons le plus grand soin à la préparation, à l'emballage et à l'expédition de votre commande afin qu'elle arrive en toute sécurité.

🕒 Traitement des commandes

  • Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

  • Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi.

Pendant les périodes de pointe, les promotions spéciales ou les jours fériés, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. Nous apprécions sincèrement votre patience pendant les périodes de forte affluence.

🚚 Informations sur l'expédition

Nous expédions avec des transporteurs fiables tels que :

  • Postes Canada

  • UPS

  • Purolator

Les délais de livraison estimés sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition, selon :

  • Le transporteur choisi

  • Le lieu de livraison

  • Les conditions météorologiques

  • Le volume d'expédition saisonnier

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations fournies par le transporteur. Une fois qu'une commande quitte notre magasin et est en possession du transporteur, les délais d'expédition et les conditions de transit échappent à notre contrôle.

📦 Emballage et état

Tous les articles sont :

  • Soigneusement inspectés

  • Emballés en toute sécurité

  • Expédiés en excellent état

Nous sommes fiers de garantir que votre commande nous quitte emballée de manière sûre et professionnelle.

⚠️ Envois endommagés

Si votre colis arrive endommagé, vous devez le signaler dans les 48 heures suivant la livraison, veuillez :

  1. Conserver tous les matériaux d'emballage d'origine.

  2. Prendre des photos claires de :

    • L'article endommagé

    • La boîte d'expédition

    • L'étiquette d'expédition

  3. Contacter directement le transporteur pour ouvrir une réclamation pour dommages et le magasin.

Les dommages survenus pendant le transit sont de la responsabilité du transporteur. Cependant, nous sommes heureux de vous aider en fournissant toute la documentation ou le soutien nécessaire pour vous aider dans votre réclamation. Une fois que le transporteur a traité la réclamation, nous travaillerons avec vous pour fournir un remplacement ou un crédit en magasin si nécessaire. Les réclamations signalées après ce délai pourraient ne pas être éligibles à une assistance ou à un remplacement. 

📍 Colis perdus ou manquants

Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

  • Veuillez vérifier auprès des membres de votre foyer et de vos voisins.

  • Contactez directement le transporteur pour ouvrir une enquête.

Une fois qu'un colis est marqué comme livré par le transporteur, la responsabilité est transférée au destinataire. Bien que nous ne soyons pas responsables du remplacement des colis confirmés comme livrés, nous serons ravis de vous aider à communiquer avec le transporteur si possible.

❄️ Retards du transporteur

Les retards dus aux intempéries, aux volumes d'expédition élevés ou à d'autres perturbations du transporteur échappent à notre contrôle. Nous vous remercions de votre compréhension dans ces situations.

🛍 Retrait local – Orillia

Nous sommes heureux de vous offrir la possibilité de retirer gratuitement votre commande sur place à l'adresse suivante :

The Kitchen Shop
70 Mississaga St E
Orillia, ON L3V 1V5

  • Les commandes avec retrait local sont généralement prêtes dans les 24 heures.

  • Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande sera prête à être retirée.

  • Veuillez attendre cette notification avant de vous rendre au magasin.

Les commandes sont préparées pendant les heures d'ouverture normales. Pendant les périodes de forte affluence ou les événements spéciaux, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.

Si vous avez besoin de votre commande de toute urgence, veuillez appeler le magasin et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

💛 Des questions ?

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter :

📍 The Kitchen Shop
70 Mississaga St E
Orillia, ON L3V 1V5
📧 info@thekitchenshop.ca
📞 705-326-5461

Nous sommes toujours heureux de vous aider et souhaitons que votre expérience d'achat soit positive.